Política de Reembolso

Última actualización: 21/04/2026

1. Derecho a Reembolso

En Elixis Perfumes, ofrecemos reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sellado y sin usar
• Debe contar con su empaque original intacto
• Debe incluir todos los accesorios y documentación original
• Debe presentar el comprobante de compra

2. Casos que Aplican para Reembolso

• Producto defectuoso o dañado
• Producto incorrecto enviado
• Producto no recibido (después de investigado el envío)
• Arrepentimiento de compra (producto sellado)

3. Casos que NO Aplican para Reembolso

• Productos abiertos o utilizados
• Productos sin su empaque original
• Productos dañados por mal uso
• Pasados los 30 días desde la recepción
• Productos comprados en oferta o promoción (solo cambio)

4. Proceso de Reembolso

1. Contáctanos a contacto@elixisperfumes.cl dentro de los 30 días
2. Proporciona tu número de pedido y motivo del reembolso
3. Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto
4. Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso

5. Tiempos de Reembolso

El reembolso se procesará dentro de los 5-10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto. El tiempo de acreditación dependerá de tu medio de pago:

• Tarjeta de crédito: 1-2 ciclos de facturación
• Tarjeta de débito: 3-5 días hábiles
• Transferencia: 1-3 días hábiles
• Mercado Pago: 24-48 horas

6. Costos de Envío para Devolución

Si el reembolso es por error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), cubriremos los costos de envío de devolución. Si es por arrepentimiento de compra, el cliente cubre los gastos de envío.

7. Reembolsos Parciales

En caso de devoluciones parciales o productos dañados por el cliente, se realizará un reembolso parcial descontando los costos correspondientes.

8. Contacto

Para solicitar un reembolso o realizar consultas:

📧 contacto@elixisperfumes.cl
📱 +56 9 4840 7039