Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 21/04/2026

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

Tienes 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones para Cambios

Para realizar un cambio, el producto debe cumplir con:

• Estar sellado y sin uso
• Contar con el empaque original en perfecto estado
• Incluir todos los accesorios y documentación
• Presentar el comprobante de compra

3. Tipos de Cambio

• Cambio por otro producto: Puedes cambiar tu producto por otro de igual o menor valor. Si el nuevo producto tiene mayor valor, deberás pagar la diferencia.
• Cambio por talla o variante: Si el producto lo permite, puedes cambiarlo por otra talla o variante disponible.
• Cambio por vale de compra: Si no encuentras un producto de tu agrado, podemos emitir un vale de compra válido por 90 días.

4. Condiciones para Devoluciones

Las devoluciones aplican en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o con fallas de fábrica
• Producto incorrecto enviado por error
• Producto no recibido (después de investigación del envío)
• Arrepentimiento de compra (producto sellado)

5. Proceso de Cambio o Devolución

1. Contáctanos a contacto@elixisperfumes.cl indicando tu número de pedido
2. Describe el motivo del cambio o devolución
3. Te enviaremos las instrucciones y etiqueta de devolución (si corresponde)
4. Empaca el producto de forma segura
5. Despacha el producto en el punto de envío indicado
6. Una vez recibido y verificado, procesaremos tu solicitud

6. Tiempos de Procesamiento

• Cambios: 3-5 días hábiles una vez recibido el producto
• Devoluciones/Reembolsos: 5-10 días hábiles una vez verificado el producto

7. Costos de Envío

• Cambio por error nuestro: Envío de devolución y reenvío gratis
• Cambio por arrepentimiento: Cliente cubre envío de devolución
• Producto defectuoso: Envío de devolución y reenvío gratis

8. Productos No Aceptados para Cambio/Devolución

• Productos abiertos o utilizados
• Productos sin empaque original
• Productos dañados por mal uso
• Productos comprados en liquidación (solo cambio por vale)
• Pasados los 30 días desde la recepción

9. Cambios en Tienda

También puedes realizar cambios directamente en nuestro punto de retiro en Santiago. Solo debes llevar el producto, empaque original y comprobante de compra.

10. Contacto

Para iniciar un cambio o devolución:

📧 contacto@elixisperfumes.cl
📱 +56 9 4840 7039

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00